鍵盤五六

外送夥伴接到訂單並完成取餐時，有可能接到客戶修改地址的要求

依據鍵盤五六的經驗

1.跟原訂單距離不遠，或是當下沒有其他訂單時，那就是以服務客人優先，最好將對話截圖，以免客服不認帳

   PS.車資部分可以利用APP回報修改

2.客戶要求的位置不在服務範圍內，或跨區(新北桃園交界處)，請用電話回報客服人員，並確認客服人員說出取消配送、餐點自行處理的關鍵字。   通話完畢後，滑動[完成配送]，而不是取消配送。

3.外送夥伴最怕就是疊單(同時接到兩筆訂單)，第一筆訂單客人要求更改地址；

鍵盤五六的真實案例是通化夜市接到送往仁愛路三段的第一筆訂單，路途上又接到東豐街牛肉麵取餐的訂單

而第一筆訂單的客戶要求更改地址到民生社區，當下電話回報客服，並告知往來配送將會影響到下一位客人的權益，客服人員跟上級請示後，同意取消第一筆訂單，餐點自行處理。而鍵盤五六也直接滑動 [完成配送]，直奔東豐街牛肉麵取餐。只是當晚收到客人的負評.....呵呵。

總之，外送夥伴們只要遵守公司規定的三個原則，保護自己的權益不受損。

1、抵達指定地點，撥打兩通電話給客戶，每通不得少於25秒。ps.第一通打完就會顯示無法連絡上客戶，你可以按下倒數鍵。

2、距離倒數時間還有5分鐘時，打第二通電話給客戶。還是聯絡不到客戶，進行第三點。

3、聯絡線上即時客服，請客服聯絡客戶。

在此敬告使用Ubereats服務的使用者，外送員並不是只接送您的訂單，當下也許有下一位客戶正在等候餐點，您有權利更改配送地址，但是UE也有義務保障其他客戶的權益。所以在下訂單前，務必確認您要送達的地址，是否正確。

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客戶端

親愛的客戶在您下單後，想要更改訂單地址，可以撥打電話給店家。餐廳就會告知接到訂單的外送員，修改地址的要求。然後由外送員決定是否配送。

這樣可以保護您的餐點不被取消配送。(不在服務區域內或跨區還是會被取消配送，而且不退費)。