鍵盤五六

幾天前，鍵盤五六在PTT的電蝦版看到一篇文章

原文出處：https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1554711354.A.4C9.html

內容是抱怨蜜蜂取消他的預訂訂單

也許很多客戶可能不甚了解這些平台到底該怎麼操作，外送員跟客戶之間會有甚麼樣的誤解

所以就在ＰＴＴ回了一篇文章，想不到竟然得到許多鄉民的回應

https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1554734365.A.A37.html

文章內容如下：

以UE的平台為例，請各位在輸入地址時，請不要輸入樓層
因為您輸入的地址會先由系統定位，而系統不會辨識樓層就會吃字
您可以在輸入完地址後，於下方的棟/座/樓的欄位，輸入社區名稱/XX棟/樓層
或者在最下方[新增外送備註]的地方輸入也行
外送員不是郵差或是當地人，您提供的資訊越完整就能更迅速的送餐到您手上
錯誤示範 地址備註:華山大草原(客官 你知道華山草原有多大?有多少人嗎?)

接著談到錯誤地址的處理方式
UE的APP會自動帶出上次訂單的地址
所以您可能中午在公司訂餐，晚上訂餐沒更改回住家地址
如果您當下意識到訂單地址錯誤，請立即撥打電話到餐廳告知要更改地址
如此一來，當外送員到餐廳取餐時，才可以決定要不要接您的訂單

!!注意!!  提供錯誤的地址，UE有權利不提供送餐服務亦不退費

PS.外送員在取得餐點前，完全看不到客戶的地址
PS2.APP可能會媒合兩筆訂單，如果您更改的地址跟另一筆訂單相反方向
   下一位客人不就跟著倒楣?

至於餐點被取消的問題
通常會發生在下大雨、用餐時間以及特殊節日
下大雨跟用餐時間，會因為餐廳無法應付即時湧入大量的訂單，所以可能會取消訂單
或者是備料不足(珍珠奶茶的珍珠還沒煮好...之類的)
最後一點是明明已經看到餐點準備好，外送員也出發了；為什麼送不到客戶手上
依照UE平台規範
外送員要撥打兩通電話給您 網路電話02-77XX-XXXX或02-55XX-XXXX
然後在送餐地點等候10分鐘
最後會請客服跟您連絡 美國電話+1 886XXXXXXXXX
若是客服也無法聯絡到您，您訂的餐點就是交由外送員自行處理
所以請各位看官訂餐後，偶而要瞄一下手機

以上，若有UE相關問題，歡迎來信討論

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