鍵盤五六

Uber Eats 和 全家便利商店 開始合作啦！
就讓我們瞧瞧至全家便利商店取貨的注意事項吧！

取貨簡單兩步驟

1. 至櫃檯排隊取貨

夥伴 不需自行理貨，只需要按照正常結帳流程至櫃檯排隊，再 出示訂單編號 給店員，店員就會將包裝好的貨品給您唷！

2. 注意冷熱分離

按照正常流程，店員會將食品與非食品分開包裝，並將冷食、熱食放在不同的袋子中，請夥伴在將食品放入保溫袋時，也要注意『冷熱分離』的原則，確保食品安全唷！

常見問題

Ｑ：顧客取餐備註想買其他品項，可以代購嗎？

可由 Uber Eats 訂購的品項請依照 app 上顯示的為主，若顧客要求額外購買，請拒絕並表明不接受額外品項代購，以確保夥伴自身權益。

Ｑ：如果店員給的東西沒有分開包裝怎麼辦？

為確保食品有遵守冷熱分離的 食品安全規範 ，若夥伴在取貨時發現食品、非食品並無分離，或是冷食、熱食並無放置於不同提袋內，請當下立即向店員反應，要求 重新包裝 再行配送。
請注意：夥伴在將食品放入保溫袋內時，也要用隔板等物品將 冷食、熱食分開 唷！

Ｑ：全家取貨也是 24 小時的嗎？

雖然全家便利商店為 24 小時營業，但夥伴的可上線時間依然是按照各城市的服務時間為主唷！

Ｑ：顧客想要退貨，要怎麼辦？

若顧客對貨品有任何疑慮，請建議顧客透過 app 尋求協助。